Klantcontactcentrum in de praktijk

Hoe begin je met het opzetten van een klantcontactcentrum (KCC)? Hoe doe je dat als kleine gemeente? Wat betekent het voor de organisatie? Vragen die gemeenten stelden tijdens de eerste dagen van de Roadshow gemeentelijke dienstverlening van de VNG.

Tijdens de roadshow die deze week de plaatsen Leeuwarden, Assen, Almelo, Arnhem en Boxtel bezoekt, kunnen gemeenten antwoorden op deze vragen krijgen en ervaringen uitwisselen.


Roadshow in Leeuwarden

Tips
Een aantal tips die naar voren zijn gebracht tijdens de eerste dagen waren:

• begin met tellen, als je begint met een KCC: hoeveel vragen komen er binnen, wat voor vragen
• kijk welke van de kanalen (email, telefoon, balie) het hardst aan vervanging toe is en begin daarmee
• werk samen met andere organisaties of gemeenten
• investeer in de medewerkers

In het boekje Antwoord© staat veel nuttige informatie over het opzetten van een KCC en ook het een en ander over kosten en opbrengsten.



Voorbeelden
Wilt u weten hoe Leeuwarden, Zwolle en Veldhoven het aanpakken? Hieronder vindt u de presentaties. Leeuwarden heeft bijvoorbeeld een kwartiermaker aangesteld om de organisatie voor te bereiden op de komst van het KCC. Zwolle is bezig met het invoeren van het 14+netnummer (14038). Veldhoven heeft nadrukkelijk aandacht voor de identiteit van de gemeente.

• Presentatie gemeente Leeuwarden (21 mei 2007)
• Presentatie gemeente Zwolle (23 mei 2007)
• Presentatie gemeente Veldhoven (25 mei 2007)
• VNG-dossier Klantcontactcentrum/Antwoord©

Roadshow in Almelo